身边好人

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朱立红要站好最后一班春运岗

朱立红正在送武海英上车。 赵婉姝 摄

  在长春站,提起朱立红,无人不知,她因常年用轮椅接送乘车不便的旅客上下车,被誉为最美“轮椅姐”,并先后荣获“全国道德模范提名奖”、“全国劳动模范”、“全国岗位学雷锋十大最美人物”等荣誉称号。随着2018年春运大幕的开启,朱立红又投入到了忙碌的春运工作中,她说不变的是服务,变的是时间,因为今年是她在岗的最后一个春运。

  8日8时30分,记者来到了位于长春站二层候车大厅的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”,此时朱大姐和徒弟正在打扫卫生,“现在还不是客流高峰,趁着人少,抓紧时间打扫一下卫生。”朱立红笑着说。

  8时50分,朱立红穿上藏蓝色工作服,拿起对讲机,来到候车大厅开始巡视。“很多‘熟客’知道我们的服务室,有困难会主动找我们。但还有很多旅客不知道,这就需要我们主动去找。我们建立了‘爱心回头客’微信群,经常出行的特殊旅客会在群里提前预约服务。此外,我们还有‘长春站站车爱心联系’微信群,一旦车上有需要帮助的旅客,列车长会呼叫我们。”朱立红边说边快速地寻找着特殊旅客。

  9时许,对讲机中传来一阵声音:“一位乘坐C1002次列车从延吉来的旅客需要轮椅。”朱立红收到后,快速来到站台等候,不一会儿在列车长和列车员的搀扶下,一位拄着双拐的女士坐上了轮椅,朱立红快速推着她回到了服务室。“这服务太周到了,路上我还担心呢,没想到下车就有人推着轮椅在等候,谢谢你们。”这位旅客告诉记者,她滑雪时造成腿部骨折,这次是从延吉回老家辽源过年,在长春中转。朱立红将一个橘红色的爱心提示帖黏到旅客的衣服上,“沿途的乘务员看到这个帖,就会为你提供服务。您先休息,开车前我去送您。”

  “2月1日春运开始,我们服务室每天会接送50余人次,高峰期特殊旅客还会增加。”朱立红边说边再次走出服务室,到候车大厅内巡视。“每日10点至12点,下午3点至5点是高峰段。周一周二看病出院的人较多,周三周四学生较多……”朱立红向记者说着她“摸”出来的客流规律。

  “这是我在岗的最后一次春运,这里的一景一物,一桌一椅,对我来说都是有感情有故事的。”朱立红向记者讲起了这些年她接送过的特殊旅客,“那个经常坐车出门看病的小姑娘,我送了她5年,她最后一次出行时往我嘴里塞了一个大樱桃,给我甜的;那个爱发脾气的谭大娘,一次我送她时突然犯胃痛,老人没说话。老人回来时我接她,她的第一句竟是‘你的胃怎么样了’,当时我的心暖的……”在朱立红的故事中,很多人她都叫不上名字,但是每一个细节她都记在心里。

  “现在我有两个小徒弟,非常出色,即便我退休了,我也会回来继续服务,我爱这个岗位,我爱这些旅客。”朱立红有些伤感地摸摸自己胸前佩戴的工作牌,“春运期间,旅客回家的心情更急切,所以我们在服务上要更用心,更细致,要给予他们更多的理解和帮助。我一定坚守好最后一班岗,温暖旅客回家路。”本报记者 赵婉姝

朱立红要站好最后一班春运岗

朱立红正在送武海英上车。 赵婉姝 摄

  在长春站,提起朱立红,无人不知,她因常年用轮椅接送乘车不便的旅客上下车,被誉为最美“轮椅姐”,并先后荣获“全国道德模范提名奖”、“全国劳动模范”、“全国岗位学雷锋十大最美人物”等荣誉称号。随着2018年春运大幕的开启,朱立红又投入到了忙碌的春运工作中,她说不变的是服务,变的是时间,因为今年是她在岗的最后一个春运。

  8日8时30分,记者来到了位于长春站二层候车大厅的“‘轮椅姐’朱立红爱心服务室”,此时朱大姐和徒弟正在打扫卫生,“现在还不是客流高峰,趁着人少,抓紧时间打扫一下卫生。”朱立红笑着说。

  8时50分,朱立红穿上藏蓝色工作服,拿起对讲机,来到候车大厅开始巡视。“很多‘熟客’知道我们的服务室,有困难会主动找我们。但还有很多旅客不知道,这就需要我们主动去找。我们建立了‘爱心回头客’微信群,经常出行的特殊旅客会在群里提前预约服务。此外,我们还有‘长春站站车爱心联系’微信群,一旦车上有需要帮助的旅客,列车长会呼叫我们。”朱立红边说边快速地寻找着特殊旅客。

  9时许,对讲机中传来一阵声音:“一位乘坐C1002次列车从延吉来的旅客需要轮椅。”朱立红收到后,快速来到站台等候,不一会儿在列车长和列车员的搀扶下,一位拄着双拐的女士坐上了轮椅,朱立红快速推着她回到了服务室。“这服务太周到了,路上我还担心呢,没想到下车就有人推着轮椅在等候,谢谢你们。”这位旅客告诉记者,她滑雪时造成腿部骨折,这次是从延吉回老家辽源过年,在长春中转。朱立红将一个橘红色的爱心提示帖黏到旅客的衣服上,“沿途的乘务员看到这个帖,就会为你提供服务。您先休息,开车前我去送您。”

  “2月1日春运开始,我们服务室每天会接送50余人次,高峰期特殊旅客还会增加。”朱立红边说边再次走出服务室,到候车大厅内巡视。“每日10点至12点,下午3点至5点是高峰段。周一周二看病出院的人较多,周三周四学生较多……”朱立红向记者说着她“摸”出来的客流规律。

  “这是我在岗的最后一次春运,这里的一景一物,一桌一椅,对我来说都是有感情有故事的。”朱立红向记者讲起了这些年她接送过的特殊旅客,“那个经常坐车出门看病的小姑娘,我送了她5年,她最后一次出行时往我嘴里塞了一个大樱桃,给我甜的;那个爱发脾气的谭大娘,一次我送她时突然犯胃痛,老人没说话。老人回来时我接她,她的第一句竟是‘你的胃怎么样了’,当时我的心暖的……”在朱立红的故事中,很多人她都叫不上名字,但是每一个细节她都记在心里。

  “现在我有两个小徒弟,非常出色,即便我退休了,我也会回来继续服务,我爱这个岗位,我爱这些旅客。”朱立红有些伤感地摸摸自己胸前佩戴的工作牌,“春运期间,旅客回家的心情更急切,所以我们在服务上要更用心,更细致,要给予他们更多的理解和帮助。我一定坚守好最后一班岗,温暖旅客回家路。”本报记者 赵婉姝

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